Questions fréquentes

Onatea est une plateforme de gestion tout-en-un conçue spécifiquement pour les prestataires d'activités et d'excursions : excursions, clubs de plongée, loueurs de bateaux/jet-ski, prestataires d'activités, etc. Elle centralise vos réservations, vos communications clients et votre planning, depuis votre téléphone, même en mer.

Oui, en grande partie. Onatea remplace votre agenda papier ou Excel, vos allers-retours par SMS/WhatsApp/e-mail pour confirmer les réservations, et vos tableaux de bord éparpillés. L'objectif : un seul outil, pas sept.

Non. Nous reprenons vos données avec vous : Excel, Google Sheets, et l'historique de votre boîte mail jusqu'à 6 mois en arrière. L'import est offert dès que vous devenez client, et nous paramétrons ensemble vos activités, vos tarifs et vos créneaux. Vous ne repartez pas de zéro.

Vous créez votre catalogue d'activités (sortie en mer, baptême de plongée, randonnée guidée, location de matériel…), vos créneaux et votre grille tarifaire. Sur votre page de réservation en ligne, vos clients voient vos disponibilités en temps réel et réservent seuls : vous recevez une notification, et vous confirmez en un clic. Et si la demande arrive par WhatsApp ou par e-mail, Onatea la lit, vérifie votre planning et vous prépare la réponse : vous validez, et la réservation s'ajoute au planning sans ressaisie. Même si la demande porte sur plusieurs créneaux ou sur un groupe entier.

C'est même l'idée centrale. Onatea est mobile-first : l'appli tourne sur iOS et Android, et elle est pensée pour être utilisable d'une main, entre deux sorties.

Oui. Vous avez une vue hebdomadaire de vos créneaux et une vue calendrier de vos réservations confirmées, avec le détail des participants par sortie.

Pour l'instant, Onatea gère la réservation et la confirmation. Vous continuez à encaisser vos clients comme d'habitude (espèces, carte, terminal de paiement). Le paiement en ligne intégré est prévu.

Non, jamais. Onatea fonctionne par abonnement fixe : vous gardez 100 % de ce que vous encaissez, quel que soit votre volume de réservations. Onatea n'est pas une place de marché : aucune mise en relation, aucun pourcentage prélevé. Votre page de réservation s'ajoute à vos canaux habituels, elle ne les remplace pas.

Vous choisissez : confirmation automatique à la réservation, ou validation manuelle si vous préférez garder la main. Un e-mail de confirmation est envoyé au client dans les deux cas. Les modèles d'e-mails sont entièrement personnalisables : vous définissez le contenu et le ton pour que chaque message reflète l'identité de votre activité, pas celle d'un logiciel.

Onatea se synchronise avec votre Gmail, votre WhatsApp Business, Facebook Messenger et vos messages Instagram. Tous vos canaux au même endroit. Fini de jongler entre les applis pour retrouver une demande de réservation.

Attention : l'intégration WhatsApp fonctionne uniquement avec la version Business de l'application, et non avec WhatsApp classique. Si vous n'avez pas encore de compte WhatsApp Business, pas d'inquiétude : c'est gratuit, ça prend quelques minutes, et vous conservez votre numéro et vos conversations existantes. Suivez le guide officiel de WhatsApp → Et si vous avez besoin d'un coup de main, nous serons ravis de vous accompagner lors de l'onboarding.

Concernant les SMS, nous ne proposons malheureusement pas d'intégration SMS pour le moment. WhatsApp Business reste aujourd'hui le canal le plus utilisé par les prestataires pour communiquer avec leurs clients.

Non. Onatea se connecte à vos comptes existants. Vous continuez à utiliser votre e-mail et votre numéro habituels. Onatea lit vos e-mails entrants et les affiche dans votre boîte unifiée. Vos e-mails restent intacts sur votre serveur, Onatea n'en supprime aucun. Une fois un e-mail traité, vous pouvez l'archiver dans l'appli pour garder votre boîte propre, sans que ça n'affecte votre messagerie d'origine.

Elle analyse les messages entrants pour identifier les demandes de réservation, extraire les infos clés (date, nombre de personnes, type de prestation) et vous proposer une action. Par exemple, si un client vous écrit « Dispo samedi pour une sortie plongée, on est 4 ? », Onatea détecte la demande, vérifie votre planning et vous suggère une réponse prête à envoyer. Elle ne répond jamais seule sans votre accord : vous restez aux commandes.

Les données essentielles (planning du jour, liste des réservations) sont disponibles en mode hors-ligne sur l'appli mobile. L'envoi de messages et les suggestions IA nécessitent une connexion. Si vous êtes en zone blanche, vos actions sont mises en attente et partent dès que vous retrouvez du réseau.

L'appli mobile est disponible sur iPhone et Android. L'interface web fonctionne sur tous les navigateurs modernes (Chrome, Safari, Firefox).

Oui. L'infrastructure tourne sur Google Cloud, en Europe, avec chiffrement de la base de données. Les tokens d'accès à votre messagerie (Gmail) sont chiffrés avec AES-256, le standard de sécurité utilisé par les banques. Ce sont les clés qui permettent à Onatea de lire vos e-mails, et elles sont protégées en conséquence.

Non, jamais. Vos échanges avec vos clients ne servent pas à entraîner des modèles d'IA, ni les nôtres ni ceux de nos prestataires techniques. L'IA les analyse sur le moment, uniquement pour identifier les demandes de réservation et vous suggérer une réponse. Rien n'est conservé ensuite pour améliorer un modèle.

Oui. Vos données sont hébergées en Europe, vous restez propriétaire de vos données clients à tout moment, et Onatea ne les revend ni ne les exploite à des fins commerciales.

Non. Onatea n'envoie aucune communication marketing à vos clients en votre nom. Les seuls e-mails envoyés sont ceux liés à leurs réservations (confirmation, rappel, annulation).

Vous pouvez exporter l'intégralité de vos données (clients, réservations, historique) à tout moment, dans un format standard. Aucun engagement longue durée, résiliation possible à tout moment.

Uniquement vous et les membres de votre équipe que vous autorisez. L'équipe Onatea peut accéder aux données à des fins de support technique uniquement, et uniquement avec votre accord explicite.